A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Các sản phẩm kệ sách, kệ tivi, kệ treo tường, bàn làm việc… đều được sản xuất tại nhà máy của TC Home tại TP.HCM đã kiểm tra kỹ lưỡng từ nguồn nguyên liệu cho đến sản phẩm hoàn thiện cuối cùng.
Các sản phẩm do SIB cung cấp được bảo hành miễn phí 12 tháng và bảo trì trọn đời sản phẩm kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện (trừ một số sản phẩm có chế độ bảo hành riêng). Trong thời gian bảo trì, TC HOME hỗ trợ các chi phí nhân công sửa chữa. Khách hàng chỉ phải trả chi phí thay thế các phụ kiện bị hư hỏng (nếu có).
TUY NHIÊN TC HOME KHÔNG BẢO HÀNH CHO CÁC TRƯỜNG HỢP SAU:
- Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm bị trục trặc mà không báo cho TC HOME.
- Sản phẩm được sử dụng không đúng quy cách gây nên trầy xước, móp, dơ bẩn hay mất màu.
- Sản phẩm bị biến dạng do môi trường bên ngoài bất bình thường (quá ẩm, quá khô, mối hay do tác động từ các thiết bị điện nước, các hóa chất hay dung môi khách hàng sử dụng không phù hợp).
HƯỚNG DẪN YÊU CẦU BẢO HÀNH
Quý khách gọi điện tới bộ phận chăm sóc khách hàng của TC HOME để yêu cầu bảo hành: 0909.498.029 | 0374.555.943. (call, zalo).
Thời gian tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong 30 phút.
B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chúng tôi rất tự hào về chất lượng nội thất của TC HOME. Tuy nhiên, trong quá trình nhận hàng nếu gặp phải bất kì lý do gì do lỗi trong quá trình sản xuất, hoặc sản phẩm gặp sự cố trong quá trình vận chuyển, chúng tôi đảm bảo sẽ tiến hành thực hiện các biện pháp khắc phục lỗi (kể cả đổi trả hàng) cho đến khi quý khách thực sự hài lòng.
CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC TRẢ HÀNG, ĐỔI HÀNG:
Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng. TC HOME sẽ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng mà không tốn bất cứ chi phí nào.
Riêng Khách hàng đã mua nhưng không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác hoặc trả hàng.
- Hàng vẫn chưa được sử dụng, nguyên đai nguyên kiện, không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển (giao hàng, trả hàng),… khách hàng chịu trách nhiệm chi trả.
HƯỚNG DẪN ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM:
Quý khách gọi điện tới bộ phận chăm sóc khách hàng của TC HOME để yêu cầu đổi trả: 0909.498.029 | 0374.555.943. (call, zalo).
Lưu ý: Thời gian đổi, trả hàng hợp lệ: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, trước khi xuất hóa đơn.
CÁC TRƯỜNG HỢP SIB KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI HOẶC TRẢ:
- Hàng đã sử dụng, dơ, cũ hoặc hư hại.
- Sản phẩm thuộc danh mục đồ trang trí.
- Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu.